Die Schweizer Städte erfreuen sich im Social Web grosser Beliebtheit. Das Potential zur Kommunikation sowohl mit Bürgern als auch im touristischen Bereich ist gross, wird aber bisher nur begrenzt genutzt. Gute Gründe für ein digitales Sympathiebekenntnis gibt es viele: Oft ist es eine Solidaritätserklärung mit der eigenen Stadt oder die Liebeserklärung an einen erlebenswerten Ort. Bei Facebook dient das „Like“ auch der Schärfung des eigenen Profils. Die Nutzer stellen sich so zunehmend einen individuellen Informationsfluss zusammen, der Nachrichten aus dem Freundeskreis, den Medien oder Neuigkeiten und Ereignisse aus „ihrer“ Stadt beinhaltet.

Metropolen wie New York, London, Paris und Berlin zählen mittlerweile über 500 000 Fans. Bereits Ende 2010 hat Torsten Enders in einem Blogpost die Auftritte deutscher Großstädte im Social Web untersucht. Auch für Schweizer Städte bietet die Kommunikation auf Facebook und Twitter neue Möglichkeiten – aber nutzen Stadtverwaltungen und Tourismusagenturen dieses Potential? Wer ist der Initiator der Aktivitäten bei Facebook und Twitter? blueReport wirft einen genaueren Blick auf die Social-Web-Auftritte der Schweizer Städte.

Stadtmarketing im Social Web
Auf Facebook und Twitter wird aktiv Werbung für die grossen Schweizer Städte gemacht. Die Schweiz hat mehr zu bieten als Berge – und diese Botschaft wird nicht nur von Schweiz Tourismus verbreitet. Die offensichtlich privat eingerichtete Facebook-Page „Ich wette ZÜRICH kann mehr Fans als MIAMI haben!!!“ hat über 18 000 Fans; eine weitere Zürich-Page schafft es auf über 34 000 Fans. Der Facebook Auftritt von Zürich Tourismus ist von diesem Fanvolumen noch weit entfernt. Die deutschsprachige Page „Zürich – mein Städtetrip“ kommt auf etwas mehr als 1 200 Fans, die englischsprachige auf bisher etwa 500 Anhänger. Spitzenreiter im Tourismusbereich ist die Stadt Bern mit über 30 000 Fans.

Die Städte auf Facebook
Obwohl es zu jeder der zehn grössten Schweizer Städte eine oder mehrere Fanseiten gibt, betreiben lediglich die Stadtverwaltungen  von Genf, Luzern und St.Gallen eine offizielle Seite. Die Städte verhalten sich zögerlich und möchten nicht „vorpreschen“. Einige Städte wie Basel, Winthertur und Zürich haben erste Testprojekte gestartet und unterstützen Einzelprojekte ihrer Stadt über das Social Web. Das gilt beispielsweise für die Städtepartnerschaft Basel-Shanghai, deren Community auf Facebook über 230 Fans hat, und die dortige Herbstmesse mit rund 2 500 Fans. Ein Gesamtkonzept zur Nutzung des Webs 2.0 fehlt jedoch.
Positives Gegenbeispiel ist die Kommunikationsstrategie der Stadt St. Gallen. Urs Weishaupt, Leiter der Fachstelle Kommunikation in der Stadtverwaltung, hat sich systematisch die Social-Media-Strategien anderer Städte angeschaut. Darunter auch die deutscher Städte. Zu Beginn des Jahres präsentierte er den Gesamtauftritt der Stadt bei Twitter, Facebook, und dem Photo-Portal Flickr. Inspiration für die Umsetzung könnte er sich auch bei der Stadt Luzern suchen. Proportional erreicht die Luzerner Stadtverwaltung eine nicht unerhebliche Anzahl ihrer Bürger und Bürgerinnen mit ihrem weitreichenden Informationsangebot im Social Web.

Die Städte auf Twitter
Ein ähnliches Bild zeigt sich bei Twitter. Lediglich Luzern, Winterthur und St. Gallen informieren ihre Bürger regelmässig über den Kurznachrichtendienst. Direkte Antworten auf Bürgeranfragen finden sich im Twitter-Account von Winterthur allerdings nicht. Der Kurznachrichtendienst wird hier zum erweiterten Presseverteiler, von einem Dialog zwischen Verwaltung und Bürgern kann man kaum sprechen. Die Hauptangst der Städte scheint in der Trennung zwischen Verwaltungs- und Behördenkommunikation zu liegen.
Urs Weishaupt sieht dieses Problem nicht. „Die Leute interessieren sich nicht für Zuständigkeiten, sondern für eine Antwort.” Der Twitter-Auftritt von St. Gallen beweist, dass er diesen Anspruch auch umsetzen will.

Alle Daten wurden im Mai 2011 erhoben.