blueReport arbeitet mit so genannten Suchagenten. Diese bestehen aus einer Kombination von Suchbegriffen, dem Suchstring. Die Menge der Ergebnisse richtet sich unter anderem danach, wie viele Suchbegriffe in einem String enthalten und wie diese miteinander verknüpft sind. UND-Verknüpfungen senken die Trefferzahl tendenziell, während ODER-Verknüpfungen in der Regel zu mehr Ergebnissen führen. Durch gezielte Anpassung des Suchstrings kann man bei zu vielen Suchtreffern den Suchradius einschränken oder ihn bei zu wenigen Treffern erweitern. Überprüfen Sie daher zunächst die in Ihrem Suchagenten angegebenen Suchbegriffe. Unserer Erfahrung nach liegt der Grund für zu wenige Treffer sehr oft darin, dass die Suchbegriffe selbst oder die Schreibweisen derselben zu speziell sind und in dieser Form keine Erwähnung in den Medien finden. Hier hilft es, die Suchworte in verschiedenen Schreibweisen in den Suchagenten aufzunehmen.
Beispiel: Der Smartdry Ionen-Fön
Nehmen wir den Fall des hypothetischen Kunden H.C. Lübcke, der Anfang des Jahres mit dem „Smartdry“ den weltweit ersten Ionen-Fön auf den Markt gebracht hat. Geschäftsführer Volker Hascher legt großen Wert auf die korrekte Schreibweise des Produktnamens. Der von ihm eingerichtete Suchagent mit dem Suchstring „Smartdry Ionen-Fön SDX7“ bringt aber auch eine Woche nach Produkteinführung gerade einmal ein bis zwei Ergebnisse täglich. Marketingleiter Klaus Erpicht sitzt in der Klemme: Großes Budget, kleine Wirkung?
Herr Erpicht loggt sich bei blueReport ein und geht in die Recherche-Funktion. Er stellt fest, dass die Eingabe von „Ionen-Fön“ gleich mehrere hundert Treffer liefert. Schnell ergänzt er den Suchagenten um den Begriff Ionen-Fön – und schon sind am Montag die Trefferzahlen erheblich gestiegen. Nach einer Unterredung mit Herrn Hascher einigen sich die beiden darauf, den Suchstring einfach auf „Ionen-Fön“ zu kürzen. Jetzt läuft alles prima. Eine Woche später bringt die Konkurrenzfirma Copymania ihren „eigenen“ Ionen-Fön auf den Markt. Herr Hascher ist wütend: So eine billige Kopie! Und noch schlimmer: In der Auswertung ist auch alles durcheinander geraten, Meldungen über den eigenen Fön und über diesen billigen Nachklapp von Copymania, wie soll man das vernünftig auswerten, was wird der Vorstand sagen?
Aber wieder weiß Herr Erpicht Rat, denn inzwischen hat er den blueReport-Kundenservice angerufen und das Problem geschildert. Die Lösung ist einfach: Zunächst richtet Herr Erpicht einen neuen Suchagenten mit den Suchwörtern Copymania und „Ionen-Fön“ ein, der Begriff „Smartdry“ wird als Ausschluss definiert. Herr Erpicht kann jetzt problemlos die Medienresonanz des eigenen Produktes und das des Wettbewerbers gesondert voneinander auswerten. Der Smartdry-Suchagent wird ebenso eingerichtet:
Jetzt will Herr Erpicht es genau wissen. Das Unternehmen H.C. Lübcke hatte in der Vergangenheit immer wieder Imageprobleme, die Produkte, so hieß es, seien von minderer Qualität und würden nach kurzer Zeit diverse Mängel aufweisen. Um auf solche negativen Schlagzeilen adäquat reagieren zu können, möchte Herr Hascher auch diese Themen mit in die Beobachtung aufnehmen. Hierzu werden die kontextuelle Zusammenhänge zwischen den einzelnen Suchwörtern mithilfe der booleschen Logik hergestellt. Folgende Operatoren unterstützen die Einrichtung der Suchagenten: UND-Verknüpfung, ODER-Verknüpfung, Platzhalter, Wortgruppierung, Ausschluss, Klammern. Mit dem folgenden Suchauftrag werden alle gewünschten Aspekte abgedeckt:
Herr Hascher und Herr Erpicht aktivieren für Ihren Suchagenten die Funkion „Sofortbenachrichtigung“ und werden umgehend über jeden neugefundenen Treffer informiert. Eine schnelle Reaktion auf heikle oder negative Meldungen ist somit gewährleistet.
